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软银Pepper在金山岭长城悦苑酒店
在酒店服务中,前台服务可以说是酒店品质的一面镜子,是客户获得对酒店好印象的首要途径,定制开发的智能机器人软银Pepper在强大数据的支持下,作为迎宾接待机器人充分发挥人工智能优势,为客户提供更贴心的服务。对于需要入住的客户,软银Pepper会引导进入酒店登记,载入了丰富信息的软银Pepper还会主动向客户提供酒店客户服务信息及业务介绍,让客户对于即将入住的酒店有更全面的了解,并且选择合适的服务。软银Pepper胸前嵌有一块高清触控屏可辅助与客户的交互,客户如果想要知道酒店功能区的具体位置,软银Pepper会通过丰富的肢体语言提供相应目的地地图查询及指引。
如果有很多人同时在办理入住,软银Pepper可以让这段时光变得更加有趣。发现客人正在“翘首以待”等待入住,软银Pepper还会主动走上前与客人交谈:“与我聊聊天吧!”。随后,Pepper会根据客人的回复表演舞蹈或者唱一首歌,也可能会邀请客人一起做个游戏。原本无聊的等待时间因为和软银Pepper的互动变得不再单调,并增添了新乐趣,客人们也会对酒店服务更加满意,成为酒店入住一个美好的开始。
有人会认为机器人供电有限,每天可持续工作时间有限并不是很实用。关于这一点其实是不用担心的,作为人形机器人行业及机器人厂商,软银机器人研发的软银Pepper拥有超长的待机时间,巡航能力达12小时以上,在夜间也能够作为人力补充,持续为酒店及客户提供优质的服务。软银Pepper仅需3.5个小时即可充电80%,可提供优质服务10小时以上。而且软银Pepper在低电量时能够实现自主回充,避免出现突然断电的情况。
酒店应用软银Pepper作为前台引导减少了管理者烦恼,分担了大量重复工作,对于企业运营效率有着明显提升。软银Pepper在悦榕集团金山岭长城悦苑酒店的尝试,作为软银Pepper在国内酒店行业试点项目之一,成功地为各服务类场所的使用提供了良好的示范。软银机器人也将不断挖掘各行各领域的潜在需求及价值,提供更优质、更贴心的人工智能机器人服务。
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